Персоналізований підхід
Підлаштовуємо дослідження під стадію бізнесу, нішу, цикл угоди та тип рішення.
- правильна вибірка респондентів
- релевантні сценарії інтерв’ю
- фокус на задачі саме вашого продукту
Головна / Customer Development
Customer Development
Досліджуємо вашу аудиторію, знаходимо точки росту та допомагаємо досягти Product-Market Fit. Ми проводимо інтерв’ю з реальними й потенційними клієнтами, щоб перевірити ваші гіпотези та знайти справжні причини їхніх покупок чи відмов. У результаті ви отримуєте чіткий список завдань: що саме варто змінити в продукті чи офері, щоб збільшити продажі.
- Що ми робимо Збираємо гіпотези, описуємо сегменти аудиторії та пишемо сценарії інтерв’ю.
- Інсайти Визначаємо мотивацію людей, їхні бар’єри та критерії вибору.
- План змін Складаємо покроковий план змін для продукту, ціноутворення та маркетингу.
CustDev-дослідження: що робить його результативним
Клієнти не завжди знають “який продукт” їм потрібен, але чудово описують контекст, біль, ризики й критерії вибору.
Що всередині CustDev-дослідження?
Підготовка
Інтерв’ю-брифування, сегменти ЦА, скрипт модератора та план рекрутингу респондентів.
Інтерв’ю-брифування: цілі, гіпотези, “що вже пробували”
Узгодження сегментів ЦА та критеріїв респондента
Скрипт інтерв’ю + гайд для модератора
План рекрутингу та розклад інтерв’ю
Дослідження та висновки
Глибинні 1:1 інтерв’ю, кодування відповідей та пріоритизований план рішень.
Дослідження
→
Висновки
→
План дій
За 3 хвилини ви будете знати головне
Ключові питання, етапи процесу та формат результатів.
01 — Коли CustDev потрібен, а коли він лише спалить час
02 — Як виглядає процес і що потрібно з вашого боку
03 — Які висновки ви отримаєте і як їх застосувати
За 3 хвилини ви будете знати головне
Ключові питання, етапи процесу та формат результатів.
01 — Коли CustDev потрібен, а коли він лише спалить час
02 — Як виглядає процес і що потрібно з вашого боку
03 — Які висновки ви отримаєте і як їх застосувати
Хто веде CustDev-дослідження
Працюю як стратег і керівниця напряму: веду проект від діагностики до контролю KPI.
Про експерта
Анна Грабовенко
Стратегічний маркетолог / CustDev-експертка
50+
людей у команді
з них 25 маркетологів
з них 25 маркетологів
12+ років у стратегічному маркетингу та customer research. Я веду проєкти особисто: проводжу інтерв’ю, синхронізую JTBD, сегментацію, валідацію гіпотез і пріоритети впровадження. Ви отримуєте не розрізнені інсайти, а керований план дій по KPI.
12+
років досвіду в маркетингу
6 років
CMO / керівник відділу маркетингу
6 років
CEO / Генеральний директор (Softorg)
Сертифікація
Напрямки експертизи
Веду проєкт особисто
Єдина відповідальність за результат і синхронізація етапів дослідження
NDA та конфіденційність
Усі дані захищені ще до старту роботи
Дані + контроль KPI
Висновки і пріоритети підтверджуються даними, а не припущеннями
Гіпотези → результат
Не хаос інтерв’ю, а план дій із пріоритетами та дедлайнами
Мій підхід — керувати дослідженням як системою: сегменти, мотивації, заперечення, JTBD і критерії вибору мають сходитися в один контур рішень. Лише так гіпотези перетворюються на прогнозований ріст.
Відгуки клієнтів у Telegram-кружках
Публікуємо короткі відеовідгуки клієнтів: що зробили, який результат отримали та що було найціннішим у співпраці.
Натискайте стрілки або точки, щоб переглянути всі відгуки.
Отримайте безкоштовну консультацію та персональну пропозицію
Вартість дослідження
Все починається з безкоштовної консультації. Після короткого брифу підбираємо оптимальний формат за кількістю інтерв’ю, складністю рекрутингу та глибиною аналітики.
Базовий формат
Швидка перевірка ключових гіпотез
Підходить, коли потрібно швидко зрозуміти причини низької конверсії або слабкого попиту.
На консультації обговорюємо:
- Цілі бізнесу та що зараз “болить” у продукті/продажах
- Які гіпотези потрібно перевірити першими
- Обсяг робіт, терміни та бюджет
Результат: базовий звіт з інсайтами та пріоритетними діями.
Оптимальний формат
Повний цикл з інтерв’ю та аналітикою
Найпопулярніший формат, коли потрібні не лише інсайти, а й чіткий roadmap впровадження.
На консультації обговорюємо:
- Сегменти аудиторії та критерії респондента
- Кількість інтерв’ю та складність рекрутингу
- Глибина висновків по оферу, запереченнях і комунікації
Результат: карта сегментів, список змін і пріоритизація Impact/Effort.
Поглиблений формат
Для складних B2B/B2C сценаріїв і кількох сегментів
Рекомендовано, коли потрібна деталізація по кількох ЦА, продуктах або етапах прийняття рішення.
На консультації обговорюємо:
- Які ризики та блокери можуть вплинути на рішення
- Які зміни дадуть найвищий вплив на конверсію
- Формат супроводу впровадження після дослідження
Результат: детальний roadmap розвитку продукту, оферу та комунікацій.
Будь ласка, оберіть варіант
Немає часу читати?
Залишайте заявку — проведемо коротку презентацію/консультацію й покажемо, як CustDev дає рішення саме у вашій ніші.
Як відбувається CustDev-дослідження: поетапний план
Натисніть, щоб переключити етапи.
Підготовка: брифування
- Інтерв’ю-брифування: цілі, гіпотези, “що вже пробували”.
- Уточнюємо критерії успіху та очікуваний формат рішень.
- Фіксуємо межі дослідження та стартовий таймлайн.
Підготовка: вибірка
- Узгоджуємо сегменти ЦА та критерії респондента.
- Готуємо скрипт інтерв’ю і гайд для модератора.
- Формуємо план рекрутингу та розклад інтерв’ю.
Дослідження: інтерв’ю
- Проводимо глибинні інтерв’ю (1:1) з респондентами.
- Фіксуємо інсайти у єдиному сховищі (цитати/патерни).
- Виявляємо бар’єри покупки, тригери довіри, JTBD-сценарії.
Дослідження
- Групуємо теми в смислові кластери.
- Знаходимо суперечності та ключові тригери рішення.
- Відсікаємо “шум” і залишаємо інсайти для дій.
Висновки: карта сегментів
- Формуємо карту сегментів і мотивацій клієнтів.
- Готуємо висновки по оферу, позиціюванню та пакетах.
- Даємо рекомендації по шляху клієнта, запереченнях і ключових повідомленнях.
Висновки: план дій
- Пріоритизуємо.
- Формуємо roadmap: що робити зараз, що відкласти, що прибрати.
- Передаємо план реалізації командам продукту, продажів і комунікації.
FAQ про CustDev
Короткі відповіді на ключові запитання перед стартом дослідження.
Скільки часу займає CustDev-дослідження?
Залежить від кількості інтерв’ю та складності рекрутингу. Типово: 2–4 тижні від брифу до висновків і плану дій.
Скільки інтерв’ю потрібно, щоб були висновки?
Стартово 10–15 інтерв’ю на один сегмент часто вже дають патерни. Якщо сегментів кілька — плануємо вибірку по кожному.
Чи можна без запису/транскрипції?
Можна, але буде нижча якість аналізу. Запис + транскрипт дають точні цитати і менше ризику “домислів”.
Ви допомагаєте з пошуком респондентів?
Так: або працюємо з вашою базою клієнтів, або робимо власний рекрутинг — узгоджуємо канали та мотивацію респондентів.
Що я отримаю на виході?
Звіт з інсайтами, карту сегментів, висновки по оферу/позиціюванню, список змін і пріоритизацію плюс roadmap впровадження.
Чи підходить CustDev, якщо продажів ще немає?
Так, але формат інший: інтерв’ю проблеми/контексту, перевірка цінності, тест гіпотез і пакетів до масштабування.
Чим CustDev відрізняється від звичайного опитування?
Опитування показує декларації. CustDev-інтерв’ю розкриває мотиви, бар’єри, критерії вибору та причини реальної поведінки клієнта.
Чи працюєте ви зі стартапами і зі зрілими бізнесами?
Так. Стартапам допомагаємо знайти напрям і уникнути дорогих помилок, а зрілим компаніям — посилити офер, конверсію та карту розвитку продукту.